Отправляясь в путешествие, чего ждет турист? Конечно, в первую очередь, впечатлений. И желательно хороших. В классическом сценарии – обслуживание должно быть приятным и вежливым, постели и полотенца абсолютно чистыми, вид из окна красивым, обед (завтрак, ужин) вкусным, а сантехника исправной.